广告合作Telegram:@tang6668
7788rrr.com

合理安排看片时间,享受健康生活。

首页 » 国产馆 » 指挥调教非常听话单纯的花季美少女对白清晰

影片介绍

在线播放地址

【强烈推荐】下载APP 看片速度提升100%

影片详情介绍

根据《在线a久草》介紹:企业在ToB业务中,如何将“客户成功”作为方法论?分类:战略规划阅读(274)投稿:冷青2022-08-202022年8月10日,由电子工业出版社世纪波公司和高成资本主办的“ToB科学方法论——客户成功暨《客户成功经济》新书发布会成功举办。本次会议聚集了SaaS界专业人士、客户成功专业人士、投资公司、大健康领域专业人士、企业管理专业人士等,共同探讨客户成功以及在企业ToB业务中如何作为方法论加以应用。我们策划了一系列客户成功主题图书,从理念推广、落地实践到人才发展方面形成方法论上的闭环,供企业管理层和专业人士学习参考。洪婧高成资本创始合伙人中国企业的ToB领域面临重大历史机遇——信息化、SaaS化、移动化、智能化“四化合一”,带来巨大发展前景。投资人寻找的是能为客户持续创造价值的企业,企业的成功以客户的成功为前提。我们看中企业是否有从上到下的客户成功理念和体系建设。目前越来越多的企业设立了客户成功部门,关注与客户共同成长,而市场上缺少客户成功相关参考书籍《在线a久草》,因此联合电子工业出版社推出《客户成功经济》这本书,为中国企业提供客户成功可落地、可复制、可优化的方法论,不仅对SaaS企业具有实践意义,而且对其他客户成功导向的企业都会很有启发。中国现在各行各业的创新都进入“无人领航”的阶段,更需要科学的方法论进行导航,降低试错风险,快速迭代、进步。吴昊SaaS创业《在线a久草》顾问、《SaaS创业路线图》作者客户成功的历史《客户成功经济》由美国目前最成功的客户成功公司Gainsight的CEO尼克·梅塔撰写。回顾客户成功的历史:SaaS企业兴起于1999年,10年后开始有了客户成功理念,2016年客户成功才在美国逐渐成熟。客户成功在中国2018年《在线a久草》在中国的SaaS圈形成初步共识——让客户把产品用好,用到位就叫“客户成功”。随后客户成功理念也在不断更新——要想让客户成功真正落实,除了给客户带来价值,还要让客户拥有很好的体验;再进一步,客户成功应帮助客户应实现其商业目标。2018年,投资界也开始关注被投企业的客户成功发展情况,重视其客户净留存率、续费率(NDR)等深层指标。客户成功的本质订阅企业对售后服务的重视上升成为客户成功。客户成功的本质是要建立一套核心机制,让企业自驱地帮助客户获得成功,在整个企业内部形成客户《在线a久草》成功的逻辑,同时设置相关衡量指标。这种售后服务上的本质变化会使企业之间产生巨大差异。客户成功的落地专业化、标准化、规模化是客户成功重要的内涵。专业的客户成功应进行分工,设置专门部门,根据不同的客户灵活调配人员。专业化分工更容易进行CSM人员培训,客户规模越大,越需要客户成功部门。同时,客户成功和企业其他部门深度结成同盟,只有全员参与,才有客户成功,各个部门要实现“单位经济”。此外,要相信人的能力可以通过可重复的流程予以加强。汪楚航SaaS连续创业者、客户成功专家国内客户成功领域在过去五六年间飞速发展,从最初的普及理念到实践理念并获取价值,再到组织如何设计、体系指标如何搭建,以及跨部门配合如何更顺畅。从2016、2017年到未来的5~6年是客户成功发展的黄金十年。但目前客户成功的实践者和观察者人数太少,系统性方法论还非常不足。在我过往的客户成功实践中,有三点十分重要。第一,选对人。包括建设客户成功体系的领导者以及一线的交付人员。他们需要具有客户共情能力和资源协调能力,能够理解客户业务需求、理解自身产品如何解决客户的业务问题。第二,重视技术上的投入。即使是初创公司也应实现轻量级的数据化、智能化、自动化的客户系统搭建。第三,跨部门的沟通。通过“客户旅程”上的核心触点联动核心团队的合作非常重要。客户成功体系的建设是“一把手”工程,需要企业领导者深度的理念认同和重度参与,在实际操作上最好具有知识和方法论的储备。《客户成功经济》已经超出了SaaS的客户成功范畴,探讨所有具有“长期主义”经营理念的企业怎样长盛不衰,让客户获取价值,提高复购和《在线a久草》生命周期价值(LTV),强调企业的理念性变革和组织调整。王雅倩前Teambition首席运营官、客户成功专家、组织管理专家回顾在协同办公平台Teambition的客户成功实践。2016年开始组建客户成功团队,随着团队扩大,客户成功团队扩展到专业服务和用户支持领域,建立了完善的客户健康度检测指标。组建初衷是为了让客户用好产品,带来续费。尼克·梅塔的《客户成功》和给了我很大启发,帮助企业实现从客户服务到客户成功的转型。《客户成功经济》代表客户成功步入2.0时代,梳理出非常体系化的方法论和理论框架,为企业实践和落地客户成功提供了实用工具和可操作性指导,并扩展到传统行业和各行各业。浅谈三个角度的挑战:第一,人才发展。找到和培养人才,包括客户成功领导者和客户成功经理。可建立体系化培养方案,用好文档、知识库、视频、考核等工具。日常推动团队不断学习,将个人能力转化为2. 组织能力,很快复制,最终走向规模化。第二,组织设计。客户成功是大于客户成功管理和客户成功部门的概念,需要集全公司《在线a久草》力量合作的长期项目,设计相应的流程机制。第三,文化支持。客户成功是长期主义工程,要依靠领导者率先塑造文化。马成功小米生态链谷仓创业学院总顾问客户成功会对中国企业未来30年的发展产生巨大影响。客户成功对大部分企业会有两点启发。第一,做老客户的生意。销售的成交只是一个开始,而不是结束。一个长期正常发展、以价值和长期主义为导向的企业,其核心商业模式是做老客户的生意。老客户有三大价值:1. 对价格不敏感;2. 愿意尝试新产品;3. 能够做口碑裂变。第二,抢时间的商业模式。企业应不断围绕客户提供价值,在服务中增强客户粘性,即使提供的是免费服务,也得到了客户的时间。当客户拿更多的时间使用你的产品,就会帮你不断优化产品,并称为坚定的粉丝。因此抢到客户的时间也是企业间竞争的重要维度。企业围绕客户端应配备“多功能兵种”,帮客户解决问题,这就是客户成功的重要要素。华为、京东等大企业都在这样运作。此外,企业应设立客户成功部门,使其具备三大功能:1. 关注和提醒客户使用产品;2. 关注客户的使用效果,具有顾问能力;3. 成为客户的“赋能中心”,让客户取得业绩。结语客户成功虽然源于SaaS企业的一种服务模式,但在VUCA、后疫情和数智化时代下,所有企业都应关注好、服务好老客户,让他们因为你的产品而变得更好。《客户成功经济》适合企业CEO,客户成功经理(CSM),客户服务部门、销售部门、市场部门、财务部门等管理者,以及有志于成为管理者的骨干员工阅读,希望这本书能够帮助更多企业在经营思维、管理能力和商业实践方面吸取客户成功的方法论,转型到价值创造的商业模式。